shield Protection des renseignements personnels

Politique de Confidentialité

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Chez Coeur de Tuteur, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations.

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1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Coeur de Tuteur est :

contact_mail
Vincent Leduc

Courriel : info@coeurdetuteur.ca

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le responsable à cette adresse.

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2. Renseignements personnels collectés

family_restroom Pour les parents et clients

Prénom et nom du parent

Courriel et numéro de téléphone

Code postal

Prénom de l'enfant et niveau scolaire

Matières et difficultés scolaires

Disponibilités pour les séances

Préférence de type de séance

school Pour les tuteurs

Prénom et nom

Courriel et numéro de téléphone

Date de naissance (optionnel)

Adresse, ville et code postal

Formation académique et diplômes

Expériences professionnelles

Préférences et tarifs

Données de navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations via des outils d'analyse et de suivi : adresse IP, type d'appareil et navigateur, pages visitées et temps de navigation, provenance (moteur de recherche, publicité, lien direct, etc.).

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3. Finalités de la collecte

Nous collectons vos renseignements personnels pour :

  • Vous mettre en relation avec un tuteur adapté aux besoins de votre enfant
  • Gérer les candidatures des tuteurs
  • Communiquer avec vous concernant nos services
  • Améliorer votre expérience sur notre site
  • Analyser le comportement des visiteurs et optimiser nos services
  • Afficher des publicités pertinentes via nos partenaires publicitaires
  • Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
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4. Partage des données et tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Cependant, nous partageons certaines informations avec les tiers suivants dans le cadre de nos activités :

Hébergement et infrastructure

WHC (Web Hosting Canada) : Hébergeur canadien de notre site web
GitHub (Microsoft) : Hébergement de certains éléments du site (États-Unis)

Gestion des données clients (CRM)

ClickUp : Plateforme de gestion utilisée pour organiser les informations des clients et tuteurs (États-Unis). L'accès est protégé par mot de passe et authentification à double facteur.
TutorBase : Logiciel de CRM actuellement en cours d'implantation pour remplacer ClickUp (Hong Kong). L'accès est protégé par mot de passe et authentification à double facteur.

Communication

WhatsApp (Meta) : Application de messagerie utilisée pour communiquer avec les clients et les tuteurs (États-Unis). Les échanges peuvent contenir des renseignements personnels tels que le prénom, le numéro de téléphone et les disponibilités.

Analyse et publicité

Google Analytics et Google Ads : Analyse du trafic et publicités ciblées (États-Unis)
Meta (Facebook/Instagram) : Pixel de suivi et publicités ciblées (États-Unis)

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5. Transferts hors Canada

Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Canada. Vos renseignements personnels peuvent donc être transférés et traités dans ces pays :

  • États-Unis : Google, Meta, WhatsApp, GitHub, ClickUp
  • Hong Kong : TutorBase

Nous nous assurons que ces fournisseurs offrent des garanties de protection adéquates conformément aux lois applicables.

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6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels :

  • Clients actifs : Pendant toute la durée des services de tutorat et jusqu'à 3 ans après la fin de ceux-ci
  • Tuteurs actifs : Pendant toute la durée de leur collaboration avec Coeur de Tuteur et jusqu'à 3 ans après
  • Candidatures non retenues : Jusqu'à 1 an après la candidature
  • Données fiscales et comptables : Selon les exigences légales applicables (généralement 6 ans)

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

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7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. La gestion de vos préférences en matière de cookies est assurée par CookieYes.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

Les types de cookies utilisés incluent :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site
  • Cookies publicitaires : Google Ads et Meta Pixel pour les publicités ciblées
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8. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels :

  • Accès aux données protégé par mot de passe
  • Authentification à double facteur pour l'accès aux systèmes de gestion
  • Connexion sécurisée (HTTPS) sur notre site web
  • Accès limité aux personnes autorisées
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9. Vos droits

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec, vous avez le droit de :

  • Accès : Demander l'accès à vos renseignements personnels que nous détenons
  • Rectification : Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
  • Suppression : Demander la suppression de vos renseignements personnels
  • Retrait du consentement : Retirer votre consentement à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires ou de communication
  • Portabilité : Obtenir une copie de vos renseignements dans un format structuré
  • Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection
mail
Pour exercer vos droits

Contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@coeurdetuteur.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

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10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.